提升顾客复购率和推荐率的回头客战略
花力气招揽顾客，只能带来一时的人气，就好像把水倒进有破洞的桶里。应该是在倒水之前先把破洞堵住，想一想你的业务是否具备了「客人一旦上门，就会一再光顾」的魅力？打造回头客战略，才是企业经营的首要之务…
为什么詹皇爱打球，毕卡索爱画图？
在许多人心目中，《运动画刊》(SportsIllustrated)封面出现的人物，若不是拿着球、球棒、球拍或戴着头盔的运动员，就是身穿比基尼的模特儿。谁会想到，1972年《运动画刊》封面人物竟会是下巴方方…
视频文案：想出让目标族群产生「变化 」的文案，写成广告词
决定好对象和目的，就能确定文案方向广告影片的文案，和海报或报纸等平面媒体的文案一样重要，好的文案是广告的灵魂，具有改变生活或人生的影响力。例如，只要提到「钻石恒久远，一颗永流传」、…
抖音运营怎么做
奉劝想做新媒体，就必须先了解清楚的三大版块。一、抖音四大流派，不想被割韭菜，就必须了解适合你的流派。二、什么是赛道?抖音12大赛道，总会有你适合的，不要只想搬运与抄袭。三、短影音不是电…
视频营销的关键一课：只设定一个确切目的
避免模糊焦点，在广告之中只置入一个讯息当作目的在制作广告影片的时候，你的「目的」是什麽?请做出明确的决定。重要的是，要让观众看了广告影片后，会「感觉不一样了」、「想法产生了变化」，也…
影响客户感知价值的因素有哪些
影响客户感知价值的因素有哪些随着市场竞争的日益激烈，客户感知价值对于企业的成功变得越来越重要。客户感知价值是指客户对于产品或服务的实际和预期价值的主观评价，它直接影响着客户购买决策…
重新定义新零售，打造创新的服务与销售
现在，独立零售市场正以一种前所未有的高标准在扩大成长。各种良性的颠覆来势汹汹，街道景象改头换面;传统零售店逐渐式微，而另一种更灵活、更独立的零售经营方式正在兴起。这是一个快速变通、诉…
营销的关键：品牌定位
我一直在问那些创业的人和企业的经理人一个问题：「你是谁？你如何明确定义你自己和你的公司？」结果大多数人都回答不上来。问「你是谁？」，指的不是你的头衔、公司的名称或你的产品、服务的名…
广告操控的艺术：20世纪初的广告发展之路
在你的周围，所有人都在默默地评判你。——J.沃尔特·汤普森广告公司1922年为伍德伯里(Woodbury)的美容产品推出的广告「广告人是时代的叛逆顽童，在永恒面前毫不掩饰自己，」S.N.贝尔曼(S.N.Beh…
构成心流体验的要素
我们在研究中第一个惊奇的发现是，无论多么不同的活动，在进行得极其顺利时，作为当事人的感觉都极为类似。一位游泳健将横渡英吉利海峡，下棋爱好者跟高手过招，或攀岩者在岩石上向上挣扎，心境…
你策划的营销活动，为什么效果不好？
你砸重金打广告，却并没有带来销量跟涨？为什么消费者更关心一些产品和品牌而不关心其他的？为什么消费者有时非常积极地搜集有关产品的信息，或在特定状况下购买和使用产品，而其他消费者似乎没…
关于营销的16个洞见，你运用了几条？
01.营销的目的，不是提升销量，销量只是一个结果02.营销不等于招揽顾客，其目的在于建立信任关系03.营销的效果不好，是因为营销活动偏向自娱自乐04.营销的重点不是比别人更好，而是和别人不一样…
兰切斯特策略SI(SHOP IDENTITY)的要素
什么是SISI是SHOP（店铺）与IDENTITY（一致性）的缩写。「店铺」不言而喻，那么「一致性」是何意呢？我想各位应该听过PersonalIdentity这个词语。此处将之译作「自我一致性」。即将「希望他人眼…
真正好的广告，看起来完全是为消费者着想
需要牢记的是你诉求的受众跟我们大家一样都是自私的人。他们对你的利益或是否盈利毫不关心。他们只为自己谋求福利。忽略这个事实的错误在广告业不仅常见而且代价惨重。在广告中表示：“买我的品…
市场竞争的克敌制胜之道——攻击对手的弱点
当今世界经济普遍处于相对委靡的状态，消费市场的成长较之前变得相对缓慢。而且，随着市场开发的压力与技术等条件的急速扩张，企业间的竞争也会变得越来越激烈。于是，严峻的市场竞争已经不得不…
市场竞争的核心，在于争夺消费者偏好
品类、品牌、品牌之间的关系，全都受到消费者偏好的支配。假如据此做出结论的话，会推导出一个真理：「所谓的市场竞争，是在争夺每个人的购买决定，而其核心就在于偏好」。彼得·杜拉克说，「企…
营销，就是要刺激消费者的心理欲望
20世纪营销的关键词是“needs”，但21世纪营销的核心是“wants”。对于今天的营销活动，能明确区分这些用语是十分重要的。“Needs”被解释成“需求”或者“欲望”等。也就是说，对必须要得到的东…
营销不是单打独斗，而是发挥组织系统优势
不管雇用了多么优秀的营销专家和研究人员，除非他们拥有超人般的领导能力，否则很难有什麽太大的作为。原因在于，营销是让组织发挥系统性的作用，一个人能做的工作量，终究只是九牛一毛。我看过…
最有效的广告，是需要时信息就在眼前
一般人对推销，多半有着负面印象，因此，除非是在真正适当的时机提案，要不然绝大多数人都会条件反射般的拒绝。我以前贩售过超过一百万日元的OA（办公自动化）机器，在我介绍完产品后，当场决定…
回头客战略之顾客忠诚循环
想要成功创造一次难忘的「顾客体验」，需要特别注意如何创造每次的「顾客记忆」。为了简化并让这本书尽可能地有说服力、实用，我将顾客忠诚循环提炼为四个不同的阶段。不要担心，即便我给你一个…
如何单靠营销策略，帮助超弱球队的票房狂飙
纽泽西篮网队（NewJerseyNets）在北美职业篮球联盟（NBA）的27个队伍中，连续5年门票收入垫底，成绩也是倒数第2名，是只超级弱小的队伍。在这样的困境下，强‧史普尔斯特拉就任球队总裁，将…
行销短视症（西奥多·莱维特）—— 营销理论史上的重要里程碑
西奥多·莱维特（TheodoreLevitt），哈佛商学院著名教授，担任《哈佛商业评论》主编多年，4次获得《哈佛商业评论》年度最佳论文奖。本文是他1960年发表于《哈佛商业评论》的成名作，被认为是营销…
抓住用户的眼球的社交媒体广告
社交媒体广告是一种线上推广的形式，它对于引起潜在新用户的注意来说效果尤其好。看到广告的人也许不会马上产生购买的兴趣——他们甚至对公司或产品都不熟悉。没关系。社交媒体广告的目的往往是…
独一无二的市场定位，是品牌成功的基础
人们在提到品牌时，通常会认为品牌是一种专利，这也就意味着品牌在某些方面是独一无二的，是禁止抄袭的。的确，创造出独一无二的品牌定位是塑造强势国际品牌的最重要的工作。那些最强势的品牌，…
专注于提供价值，才是企业永续经营之道
制作乐器与音响的日本山叶音乐（YAMAHA），就是一家能够深入考虑自家公司提供的价值，一路以来都能顺应世界动向而做出改变的企业。他们不但了解何为顾客真正需要的价值，同时也有一套独特的价值…
提高商品价值，就要走别人不走的路
一件商品的价值不完全是由其物理属性决定的，更多的是由消费者的心里因素决定的，不管这个商品实际价值是多少，关键要看消费者心中对这个商品的价值认知是多少。当一件商品的物理属性价值无法提…
对于生物而言，从来都是弱肉强食
狮子和斑马，何者较强？对于生物而言，究竟何谓「强者」？能够在自然界中存活下来的强者，似乎和我们人类所认定的「强者」略有不同。有趣的是，被我们视为强者的生物，有可能属于弱势族群；而那…
大公司的经营模式，不一定适合你
和大企业相比，中小企业的人力、资金和时间等经营资源都比较缺乏，光是为了筹措资金、解决人力问题，就消耗许多主管大部分的工作时间。尤其对中小企业来说，为了获得更多顾客，提供的产品和服务…
找到商品价值，让旧商品、平凡商品都一样爆卖
你可能想说，「不管怎样，先给我想些什么好点子，来达成理想的销售额！」「我们的课题是客人减少，现在马上给我想想恢复的办法！」在这种被上司逼迫的状况下，「哪有那种闲功夫去思考价值啊………
情感营销，至关重要的四种动机
根据罗伊•冈所说，所有的购买行为和激发因素都是来自于这四种动机的一种或几种。这就是关键。如果他是对的——我确信他是对的，那么对这四种动机的了解会帮助你迅速让某人进入催眠购买状态…
从金钱、食物、性、消费、艺术等交易，看人类的选择偏好
部落格时代到社群平台兴起至今，网红除了以知名度为经营目标外，广告分润也是一大诱因。然而，当他们的影响力强过传统大众媒体，从网红本人到创作内容，都逐渐地成为品牌主伺机抢攻的营销战场。…
IG成为品牌养粉的新宠儿，逾8成消费者受到IG贴文影响
微网红媒合平台Influenxio圈圈科技发表2021上半年《Instagram微网红营销数据趋势报告书》，提供品牌营销作为参考。IG成为品牌养粉的新宠儿，先前根据Squarelovin在去年IG每日有9500万个贴文上传…
营销背后的驱动因素，是人性
你知道男人每六秒就会想到性吗？这表示，如果你写了一封需要四分钟才能读完的信，则你精心设计的销售辞令总共会被中断四十次。至少对我们这些咬笔杆的人来说，有个令人沮丧的事实，那就是，无论…
美丽存乎于观者的脑海：品牌如何进驻内心
「人对世界的感知是一种与现实平行的幻想。」──克里斯・弗里斯（ChrisFrith）大脑，绝对是现今科学领域里最令人叹为观止的处女地之一！尽管人类已经突飞猛进，对于大脑的基本处理模式和…
另辟相反的战场，你抢老人、我攻你年轻市场是绝招
根据「独占法则」，你无法和竞争对手占有相同的字眼或定位。你一定要找到自己专属的字眼，寻觅另一个能用来营销的产品属性。太多企业想尝试仿效领导品牌，认为：「他们一定知道怎么让消费者买单…
错位竞争的秘密，牙膏的敌人是巴萨诺瓦CD？
以前认为同类型商品才是劲敌，但在体验营销的世界里，所有商品都会变成竞争对手！各家牙膏厂商都致力开发多种商品。有强调防蛀牙的牙膏，也有美白牙膏、预防牙周病或口臭的牙膏，真是让人眼花撩…
两元商店受欢迎的秘密，不是只有便宜而已
前些年国内兴起了两元店，也就是店内的商品大多数只要两块钱，吸引了不少人气。本来并没有想买的东西，最后还是掏钱买了。两元商店的消费者心理究竟如何？两元商店也在奉行体验营销哲学！某天回…
从马斯洛需求金字塔出发，走向新的需求阶层
如今有一个关于人类的病痛与健康的全新概念正在兴起，这项心理学令人振奋不已，而且充满了美好的可能性。──亚伯拉罕．马斯洛，《迈向存在心理学》（一九六二年）透过对自我实现者的研究，马斯…
打脸的现实和梦想的距离，究竟有多远
在二○○○年时，我感觉一切都非常顺利。我的广告和品牌公司经营得非常顺利，我们的生意非常赚钱。我本人婚姻美满，家庭幸福。我的第一本书《大脑飞镖》（BrainDart；书名暂译）刚刚出版，而在这…
影响购物决定的感官因素——我们是如此容易被打动
对多数人来说，回家路上的商店是添购杂货，或满足你先前规划小确幸的好地方。但是这趟短短的超市之旅中，感官其实左右你的行为和购买品项，而且你几乎无法控制。在进入货架通道前，你可以做几件…
朝全通路营销转型的六项修练
在现今的商业界，我们看到公司从一开始对新科技与沟通管道的兴奋和热情，迈入能够开始应用这些强大的科技与沟通管道，精准聚焦在赢得更多顾客与赚更多钱。简而言之，我们看到愈来愈多公司从聚焦…
智能手机改变生活型态，互动营销再演化
除了社群网站之外，2007年美国出现了另一项彻底撼动网络服务的发明—那就是「iPhone」。2008年它在包括日本在内的全球各地上市后，旋即风靡了全世界。在此之前，「移动电话」已经能联机上网，但…
传统营销开始衰退，场景营销主宰未来
2014年的某天早上，我的手机传来熟悉的嗡嗡声。那是来自好友克里夫（Cliff）的脸书通知，他在《富比士》的新闻底下留言并标记了我：我任职的Salesforce公司连续第四年获选为全球「最创新的企业」…
我们进入营销5.0的时代
什么是营销5.0？顾名思义，营销5.0是指模仿人类的科技应用，藉此在整个顾客旅程（customerjourney）中创造、沟通、实现和提升价值。营销5.0的主轴之一就是我们所说的即至科技（thenexttech），即…