专注于提供价值，才是企业永续经营之道
制作乐器与音响的日本山叶音乐（YAMAHA），就是一家能够深入考虑自家公司提供的价值，一路以来都能顺应世界动向而做出改变的企业。他们不但了解何为顾客真正需要的价值，同时也有一套独特的价值提供模式，其中在各地开设的音乐教室就是一个最好的例子。
西奥多·李维特曾说过：「来买钻头的人，想要的不是钻头本身，而是用钻头打出来的三公分的洞。」YAMAHA强调的是「买钢琴的人所追求的，不是钢琴本身的价值，而是透过钢琴可以让孩子陶冶性情这一点。」因此而创办了音乐教室。在全世界的乐器制造商中，恐怕只有YAMAHA不仅单纯提供乐器这种「硬件」资源，也希望借由跨足「教育」，让孩子享受乐器演奏，而做出的独特服务。
（由pixabay供图）
他们还有另一个优秀之处 —— 不只开设音乐教室来满足学习者「突如其来的学习动机」，更能顺应时代变化，时常检视「能够提供的顾客价值」。
在1970到1980年代的日本新音乐浪潮中，YAMAHA提供了「热门音乐大赛」这样一个给新人出名机会的舞台。也就是说，他们十分了解「来买吉他的顾客，想要的不是吉他本身，而是透过吉他表现自己的能力。」于是除了贩售吉他之外，也给与学习者一个表现自我的舞台。「音乐人都参加过YAMAHA热门音乐大赛」、「YAMAHA热门音乐大赛如同棒球男子界的甲子园、小说界的介川赏或直木赏一样」 —— 获得以上赞赏的YAMAHA热门音乐大赛，几乎成了那个年代的音乐人一步登天的最佳管道。像流行乐坛的「恰克与飞鸟」、中岛美雪，与常为连续剧、电影制作配乐的作曲家千住明，均曾参加比赛并脱颖而出。
如今已是「社交网络服务」的时代，听众不再只是被动地听音乐，他们更希望将自己的作品上传到YouTube或Niconico动画等网站，与网友分享表演的乐趣。现在已经进入一个连门外汉也可以简单地将自己的歌曲或演奏上传到网络，与大家共享的时代。
意识到这样的变化，YAMAHA开发了一个能够合成近似人类歌声，并以此编制歌曲的软件「VOCALOID」，提供人们一个创作的园地。运用这套软件，只要输入歌词及旋律，就能合成为近似人类的歌声。他们使用这套软件创造出的虚拟偶像「初音未来」，甚至打败了真实的偶像，成为「日本公信榜」第一名。根据某个统计个结果显示，在日本卡拉OK里面点歌率最高的前十首中，又七首据说都是VOCALO制作的歌曲。
这间企业为什么总是能够提出新的服务反感呢？从表面上看起来，这些服务似乎各往不同的方向前进，但事实上，他们做的事都是相关的。
因为YAMAHA总是在思考，自家公司提供的究竟是何种价值？为了实现它，又该采取何种手段？
比方说，如果公司以提供演奏乐器时的最大喜悦为前提，进一步来说，他们可以提供的价值，是互相合奏乐器「幸福感」？还是一个人演奏时的「快感」？或者，让小孩学习乐器之后，对父母来说的「教育」相望呢？
即使是相同的乐器，也可能创造不同的价值：为了这个样的目标，又各种达成的方法。例如为了提供教育价值给家长，便开设了音乐教室。又或是要给予在观众面前演奏的价值，于是创造演奏的舞台 —— YAMAHA开设了流行音乐比赛，后来还创造了一个软件。
这些发想都是公司意识到「所提供的价值」才有可能诞生。能够超越乐器，产生音乐教室、流行音乐比赛、歌曲制作软件等等加值服务，也是因为公司留意到价值才能做到。至于VOCALO对于YAMAHA的乐器制造与销售能带来多少程度的贡献，YAMAHA从未公布过。可是，如果他们能持续思考自己的价值，将来一定也还能有新的发想问世。
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